Aviso de privacidad

El responsable es tu comunidad. TusComunes opera la plataforma por encargo de ella: guardamos los datos y dejamos constancia de lo que se hace con ellos. Quién decide qué se hace lo resuelve el condominio, por su administración y su comité.

Pendiente: la razón social y el correo de contacto de tu comunidad. Se declaran en la configuración de la cuenta del condominio y todavía no están cargados. Eso no te deja sin canal: el formulario para ejercer tus derechos funciona igual y la solicitud le llega a tu administración.

La ley chilena de protección de datos personales que rige hoy es la Ley 19.628. La Ley 21.719 la modifica y rige desde el 1 de diciembre de 2026. TusComunes aplica desde ya en la plataforma el estándar de la nueva ley, también en lo que todavía no es obligatorio.

Los plazos de la tabla no son una intención: son los que ejecuta, todas las noches, el proceso que borra los datos vencidos. Y para qué usamos cada dato lo afirmamos sin margen de error, porque es exactamente lo que hace el sistema.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de terceros. Lo que este sitio deja en tu navegador es poco, y es esto:

• Las cookies de sesión. Sirven para que sigas dentro después de entrar y para proteger los formularios contra envíos falsificados. Sin ellas no se puede usar la cuenta.
• El enlace de campaña por el que llegaste. Si entras con un enlace que trae etiquetas de campaña (las que empiezan con utm_), por ejemplo desde un correo nuestro, guardamos esas etiquetas y la fecha de la visita. Nunca tu nombre ni tu correo. Solo salen del navegador si envías el formulario para crear un condominio, y solo se guardan si el condominio queda creado; en ese momento se borran del navegador. Si no creas uno, dejan de usarse a los 90 días y se borran en tu siguiente visita, o antes en algunos navegadores, como Safari.
• Preferencias y avisos de la pantalla. Una marca de que en este navegador ya iniciaste sesión alguna vez, los menús que dejaste plegados y si cerraste la lista de primeros pasos. Si la suscripción del condominio vence, también el motivo del aviso de pago, que se borra apenas se muestra. No contienen datos tuyos.

Para borrar todo esto, elimina los datos de este sitio desde la configuración de tu navegador. Si usas una ventana privada, se borra solo al cerrarla.

No vendemos datos. Estos son todos los terceros que reciben algo:

• Amazon Web Services, para enviar los correos del sistema. Recibe la dirección de destino y el contenido del correo.
• Mercado Pago, para cobrar la suscripción que el condominio le paga a TusComunes. Recibe el correo de quien paga y el nombre del condominio. El pago de tus gastos comunes es otro flujo y no pasa por ahí.
• El servicio público de contraseñas filtradas, cada vez que alguien fija una contraseña. Recibe los primeros cinco caracteres del resumen criptográfico de esa contraseña, y con eso no se puede reconstruir ni la contraseña ni saber de quién es. No viaja tu correo.

El envío de correo se hace desde servidores de Amazon en Estados Unidos (región us-east-1). Todo correo que te llegue del sistema pasó por ahí, con tu dirección y el contenido del mensaje. Lo decimos porque es una transferencia internacional y porque cambiarla de región es una decisión que todavía no tomamos.

La Ley 19.628 te reconoce hoy el acceso, la rectificación, la supresión y el bloqueo de tus datos, y oponerte a que se usen para publicidad. La oposición en general y la portabilidad llegan con la Ley 21.719, el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha la plataforma te permite pedirlas igual, por decisión de TusComunes y no porque la ley ya lo exija.

• Acceso. Pedir todo lo que tenemos de ti dentro del alcance publicado más abajo.
• Rectificación. Corregir un dato equivocado sin depender de que el administrador se acuerde.
• Supresión. Pedir que borremos lo que te identifica. Abajo está qué se borra y qué queda.
• Oposición. Dejar de recibir lo que no sea estrictamente necesario para administrar tu unidad.
• Portabilidad. Llevarte tus datos en un archivo que otro sistema pueda leer.
• Bloqueo. Congelar el uso de tus datos sin borrarlos, mientras se resuelve algo.

Se piden desde el formulario de derechos, con o sin cuenta. Los resuelve la administración de tu condominio, que es la responsable. El formulario de contacto de este sitio no es el canal para ejercerlos: ahí llegan las consultas comerciales sobre la plataforma, y quien tiene que responderte es tu comunidad.

Si entregaste tus datos en la portería y no tienes cuenta, también puedes pedirlos, en el mismo formulario. El registro de visitas no guarda ningún dato de contacto tuyo, así que no tenemos cómo escribirte. La solicitud queda abierta y la resuelve la administración de ese condominio, que verifica tu identidad en persona. No te pedimos una foto de tu cédula.

Si la administración no responde tu solicitud dentro de dos días hábiles, o la rechaza, hoy puedes reclamar ante el juzgado de letras en lo civil del domicilio del responsable, con la acción del artículo 16 de la Ley 19.628, conocida como habeas data. Desde el 1 de diciembre de 2026 podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, que crea la Ley 21.719 y que antes de esa fecha no recibe reclamos.

Cuando pidas ver tus datos te entregamos todo lo que cuelga de tu cuenta y de tu ficha de residente: deuda, pagos, multas, avisos y los registros donde apareces. Si además nos confirmas tu documento, buscamos por él en los registros de visitas, invitados, visitantes frecuentes y lista de bloqueo del condominio.

Queda fuera: los campos de texto libre donde alguien pudo escribir tu nombre (las notas de la portería, el motivo de un bloqueo) y las fichas de terceros que no guardan número de documento. Encontrar a una persona nombrada dentro de una nota obligaría a leer las notas de todos.

Se borra lo que te identifica: tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu ficha de residente.

Lo que queda es lo que pertenece a tu unidad, no a ti: la deuda, los pagos, las multas y las actas están anotados contra el departamento o la casa, y siguen existiendo cuando la unidad cambia de dueño o de arrendatario. Después de borrarte, esa deuda deja de llevar tu nombre. No te vamos a decir que la ley nos obliga a conservarla, porque no verificamos esa obligación: la razón verdadera es que esa información nunca fue tuya, fue de la unidad.

Cada versión de este aviso tiene un número, y arriba está el que rige hoy. Cuando cambiemos el texto sube la versión, y la aceptación que ya diste queda identificada con la suya: nadie queda con un «aceptó» a secas que no diga qué fue lo que leyó.

La razón social y el correo de contacto de tu comunidad. Se declaran en la configuración del condominio; mientras no estén cargados, cualquiera de tus derechos se ejerce desde el formulario de derechos, que funciona igual.

Para preguntas sobre TusComunes como producto —no sobre tus datos, que las responde tu comunidad— escríbenos a [email protected].

Si usas «Sugerencias y reclamos» dentro de la aplicación, ese envío es distinto a todo lo demás de este aviso: el responsable no es tu comunidad, es TusComunes. Lo tratamos para atender lo que reclamas o sugieres y para mejorar el servicio. Con el estándar de la Ley 21.719, que aplicamos desde ya, la base es nuestro interés legítimo como proveedor de la plataforma.

Guardamos tu identificación como autor, el texto del mensaje y, como contexto técnico, la página y el navegador desde donde lo enviaste. Se conserva hasta 24 meses desde que el envío se cierra.

El ejercicio de tus derechos sobre este dato en particular se dirige a TusComunes, no a tu comunidad, por el mismo buzón de contacto de la sección anterior.